UX-FILES / En español
El porqué del “porqué”
Sobre el diseño de contenido
El porqué es una palabra clave, tan importante dentro del diseño del contenido que será siempre nuestro punto de partida, de retorno, de reflexión, de corrección, de reinvención, y que aun cuando no aparezca explícitamente, estará presente para vigilar cada uno de nuestros movimientos y recordarnos que todo el tiempo debemos preguntarnos los motivos por los cuales pensamos eso que pensamos, juzgamos personas, situaciones o cosas, clasificamos y etiquetamos todo; en pocas palabras: elegimos.
Elegimos todo el tiempo, desde que nos despertamos hasta cuando nos acurrucamos por la noche en la cama, a veces incluso elegimos qué soñar o lo que pasa en nuestros sueños (sueños lúcidos).
Algunas elecciones son vagamente perceptibles: desde qué cereal desayunamos hasta qué T-shirt nos ponemos diariamente.
Algunas otras nos generan un poco de incomodidad: ¿Le mando mensaje a la persona que me gusta? ¿Reservo el viaje ahora o espero otra oferta? ¿Le digo a mi jefe que no estoy de acuerdo con su decisión?
…sabemos cuánto nos aterra el cambio…
Y otras también son capaces de hacernos entrar en pánico: esas de las que depende nuestra realización personal o social, y que frecuentemente se tienen que tomar en condiciones de incertidumbre, sea de trabajo, relaciones de pareja, amistades, etc.
Elegir un trabajo, comprar un coche, casarse, tener hijos, etc. representa una gran dificultad para nuestro cerebro porque cada elección, del tamaño que sea, conlleva un cambio: después de haber tomado la decisión, algo será diferente de antes. Y ya sabemos cuánto nos aterra el cambio a los seres humanos…
Por eso existe la gestión del cambio que es aplicable tanto a las personas como a las organizaciones: ¿En qué punto estamos? ¿A dónde queremos llegar? Y ¿cómo llegamos hasta ahí?
Se ve súper fácil, ¿no?pero si meditas sobre cualquier situación de tu interés en este momento (amor, dinero, familia, salud, entretenimiento…) ¿logras tener la respuesta a estas 3 preguntas inmediatamente?
Apuesto a que incluso te surgieron más preguntas ¿verdad?
El punto de partida para encaminar nuestras elecciones y hacerlas más sólidas, es su porqué y la búsqueda de la verdadera razón o motivos por las que las personas elegimos.
Pero todo esto ¿qué tiene que ver con la experiencia del usuario y el diseño del contenido? Pues porque para diseñar el contenido nos vamos a centrar en el usuario y eso significa un continuo camino de elecciones; elegir significa cambiar; cambiar significa saber dónde estamos ahora, a dónde queremos llegar y cómo le vamos a hacer para llegar a donde queremos. Y naturalmente, todo este recorrido de cambios da algo de miedo.
